A entrega de um sistema de tecnologia da informação (TI) é apenas o início de sua jornada. Todavia, após a implementação, a sustentação contínua é essencial para garantir que o sistema opere de forma eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio. Veja mais sobre essa questão lendo o conteúdo abaixo.
O que é sustentação de sistemas?
De forma resumida, a sustentação de sistemas refere-se ao conjunto de atividades realizadas após a entrega de um sistema para garantir seu funcionamento contínuo e eficaz. Isso inclui correções, adaptações e evoluções nos sistemas.
Tipos de manutenção de sistemas
De acordo com a DistantJob, existem diferentes tipos de manutenção que podem ser aplicados a um sistema após sua entrega. São eles:
Manutenção corretiva
Envolve a correção de falhas ou defeitos identificados no sistema após a entrega, garantindo que o sistema continue funcionando conforme o esperado.
Manutenção adaptativa
Refere-se à modificação do sistema para acomodar mudanças no ambiente operacional, como atualizações de hardware, mudanças na infraestrutura de TI ou alterações nos requisitos legais.
Manutenção perfectiva
Consiste em melhorias no sistema para atender a novas necessidades, otimizar processos existentes ou melhorar o desempenho.
Manutenção preventiva
Implica em ações realizadas para evitar problemas futuros, como atualizações de segurança, revisão de código e monitoramento contínuo do desempenho do sistema.
Os benefícios da sustentação contínua
Mas, afinal, quais são os benefícios da sustentação contínua de sistemas que a tornam tão importante? Abaixo mostraremos alguns:
Segurança
Sistemas atualizados regularmente estão menos sujeitos a vulnerabilidades e ataques cibernéticos, protegendo dados sensíveis e mantendo a confiança dos usuários.
Desempenho
A otimização contínua garante que o sistema opere de forma eficiente, suportando o crescimento do negócio e atendendo às expectativas dos usuários.
Conformidade
Mudanças em regulamentações ou políticas internas podem exigir ajustes no sistema, e um processo de sustentação bem estruturado assegura que o sistema permaneça em conformidade com leis e normas aplicáveis.
Satisfação do usuário
Um sistema confiável e atualizado proporciona uma experiência de usuário positiva, reduzindo insatisfação e retrabalho.
Redução de custos
A manutenção preventiva e adaptativa ajuda a evitar falhas críticas, reduzindo gastos inesperados com correções emergenciais ou substituição de sistemas.
Como planejar a sustentação contínua de sistemas?
Para garantir uma sustentação eficaz, é necessário um planejamento cuidadoso que envolve diferentes etapas:
Orçamento de transição
De acordo com a BairesDev, as organizações devem reservar recursos financeiros para a transição da fase de desenvolvimento para a de manutenção. Isso inclui a contratação de pessoal especializado e a aquisição de ferramentas de suporte adequadas.
Equipe de suporte
Contar com uma equipe qualificada é essencial para monitorar o sistema, identificar problemas e implementar soluções de forma proativa.
Documentação
Manter documentação detalhada do sistema facilita a identificação de problemas e a implementação de melhorias, garantindo que o conhecimento seja preservado mesmo em caso de rotatividade de equipe.
Monitoramento contínuo
Implementar ferramentas de monitoramento ajuda a detectar falhas ou degradação de desempenho antes que afetem os usuários, permitindo ações preventivas.
Treinamento
Capacitar usuários e equipe de suporte para lidar com o sistema de forma eficaz aumenta a eficiência operacional e reduz erros.
Desafios na sustentação de sistemas
Todavia, vale ressaltar que a manutenção de sistemas apresenta diversos desafios e dentre os principais estão:
Complexidade técnica
Sistemas modernos podem ser bastante complexos, exigindo conhecimento especializado para diagnóstico, correção de falhas e implementação de melhorias sem comprometer a operação.
Mudanças no ambiente
Atualizações de hardware, software ou regulamentações podem demandar adaptações constantes no sistema, tornando a sustentação mais dinâmica e desafiadora.
Recursos limitados
Orçamentos restritos ou limitação de pessoal podem dificultar a alocação adequada de recursos para manutenção, impactando a qualidade e a velocidade das intervenções.
Resistência à mudança
Usuários e equipes internas podem apresentar resistência a alterações ou atualizações do sistema, o que exige estratégias de comunicação e treinamento adequadas.
Gestão de riscos
Identificar, priorizar e mitigar riscos associados a falhas ou vulnerabilidades do sistema é essencial para reduzir impactos negativos no negócio.
Qual a diferença entre sustentação de sistemas e suporte de TI?
Embora os termos “sustentação de sistemas” e “suporte de TI” sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles representam atividades distintas dentro da gestão de tecnologia da informação.
Como dito antes, a sustentação de sistemas envolve um conjunto amplo de ações voltadas para garantir a continuidade, a eficiência e a evolução de um sistema após sua entrega.
Por outro lado, o suporte de TI foca principalmente em atender a problemas imediatos enfrentados pelos usuários, como falhas no sistema, dúvidas operacionais ou incidentes de hardware e software.
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